AWO Bildungswerk Thüringen gGmbH
... weil mehr Wissen mehr bewegt.

NEU: Das gewisse Etwas – Knigge- und Service-Regeln für den sicheren und professionellen Umgang mit Kund*innen, Angehörigen, Eltern

Innere Sicherheit und Klarheit über eigene Werte, der achtsame Umgang und Verhaltensregeln bieten neue Chancen im täglichen, aktiven Miteinander mit sich selbst, Kund*innen, Angehörigen oder Eltern. In dem Seminar erhalten Sie Denkanstöße und neue Sichtweisen für den Umgang mit den unterschiedlichen Zielgruppen. Sie wenden praxisorientierte Lösungen für den zeitgemäßen Umgang miteinander an. Durch Praxisbeispiele und bereits gewonnene Erfahrungen werden die Seminarteilnehmenden aktive Mitgestalter*innen des Trainings. Neu erworbenes, wertschätzendes Verhalten werden Sie kennenlernen und mit Freude anwenden. Die Wertschätzung für sich selbst und andere wird nach dem Seminar zu einer höheren Qualitätsstufe führen und sich im Dialog auszahlen. Das Seminar bietet zudem die Plattform, bereits gewonnene Erfahrungen auszutauschen, Kenntnisse aufzufrischen, zu erweitern und Sicherheit zu erlangen.

Seminarschwerpunkte:

  • positive Ausstrahlung durch innere Einstellung
  • für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance: Wichtiges zum Kontaktstart
  • Erlebnisqualität beim Erstkontakt: Regeln/Standards, Empfangsritual, Willkommenskultur
  • Was erwarten Besucher*innen/Angehörige/Gäste beim Erstkontakt?
  • Grüßen und Begrüßen, Vorstellen/miteinander bekannt machen, Händedruck und Blickkontakt
  • „Wohl-fühl-Qualität“ durch gekonnte Umgangsformen erlebbar gestalten
  • digitale Höflichkeit
  • zielgruppen- und situationsgerechtes Auftreten
  • Kompetenz am Telefon – Telefonknigge: die korrekte Vorstellung am Telefon und die aktive verbale Gesprächsführung
  • Umgang mit Kritik, Beschwerden und schwierigen Situationen
  • weil der letzte Eindruck bleibt … Ideen und Möglichkeiten für einen positiven Abschluss
  • Praxisbeispiele, Übungen

 

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Termin:
06. Juni 2019;
9:00 bis 16:00 Uhr

Seminarort:
AWO Bildungswerk Thüringen „Thüringenhaus“, Am Johannestor 23, 99084 Erfurt

Zielgruppe:
alle, die wissen wollen, wie Sie im Kontakt mit Kund*innen, Angehörigen, Eltern souverän und professionell auftreten und bestehen

Referentin:
Bianka Müller,
Knigge Trainerin und Imageberaterin

Methoden:
Vortrag, Praxisbeispiele, Übung, Erfahrungsaustausch

Kosten:
150,00 Euro
AWO Mitarbeiter*innen und AWO Mitglieder: 135,00 Euro

Ansprechpartnerin:

Steffi Lange

Telefon: 0361 511509-11
E-Mail: steffi.lange@awo-thueringen.de